سياسة الإرجاع والاستبدال

عميلنا العزيز،

في شركة ألينا، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال لفهم كيفية التعامل مع إلغاء الطلبات، الاسترجاع، التبديل، واسترداد المبالغ.

إلغاء الطلب:

إلغاء من قبل ألينا:
تحتفظ شركة ألينا بحق إلغاء الطلبات في ظروف معينة، بما في ذلك:

• رفض أو عدم قبول الدفع.

• نفاد المنتج من المخزون.

• تقديم العميل لمعلومات توصيل أو عنوان خاطئ.

إلغاء من قبل العميل:
لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً. يمكنكم إلغاء الطلب إذا:

• يرجى ملاحظة أن إلغاء الطلب ممكن فقط بعد التسليم. يمكنكم إلغاء الطلب خلال 7 أيام من استلامه. لا يمكن الإلغاء قبل التسليم.

• في حالة الإلغاء بعد الشحن، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء.

الاسترجاع، التبديل، واسترداد المبلغ:
يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عدم مطابقة مواصفات المنتج لتوقعاتكم أو وجود عيوب به.

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

الضمان والصيانة والإصلاح:
جميع المنتجات تأتي مع ضمان المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء. يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم للتعليمات وإرشادات السلامة. الأجهزة الكهربائية مصممة للعمل على جهد 220-240 فولت إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك. التلف الناتج عن استخدام جهد خاطئ لا يشمله الضمان.

تعديل الشروط والأحكام:
تحتفظ شركة ألينا بحق تعديل الشروط والأحكام دون إشعار مسبق. باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام المحدثة.

المتطلبات الأساسية للاستبدال أو الاسترجاع:

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

• يجب طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء.

معلومات إضافية:
لحدوث أي أعطال في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا.

خدمة تركيب المكيفات:
تنطبق متطلبات وأسعار محددة على خدمة تركيب المكيفات. يرجى مراجعة التفاصيل في الفاتورة الخاصة بكم. (يرجى الملاحظة: الخدمة متوفرة حصرياً في المدينة المنورة).

شكرًا لاختياركم شركة ألينا. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا:

•  الهاتف: 00966500175210
• البريد الإلكتروني:  info@alena.com.sa